Intelligenter KI-Assistent  Chatbot- und Voice-Agent-Lösung für die Industrie

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Der Münchner IT-Dienstleister handz.on hat eine B2B-Chatbot-Lösung mit Voice entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist.

Die clevere Chatbot-Lösung, die intern den Codenamen „Tony“ trägt, kann auf individuelle Use Cases hin maßgeschneidert für Websites, Intranets oder interne Systeme bereitgestellt werden. Dabei können User wählen, ob sie mit Tony sprechen oder ihm lieber schreiben wollen. Der Chatbot unterstützt mit Text-to-Text-, Text-to-Speech-, Speech-to-Text- und Speech-to-Speech-Funktionen alle denkbaren Kommunikationsvarianten. Die KI-Experten von handz.on übernehmen dabei die komplette Anpassung und Einrichtung, sodass Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung bzw. ein Rundum-Sorglos-Paket erhalten.

Chatbot: Resistent gegen Halluzinationen, flexible Einsatzmöglichkeiten

Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Kunden oder Interessenten stellen immer wieder die gleichen Fragen, interne Informationen stecken in Silos fest, und Mitarbeitende verlieren wertvolle Zeit bei der Suche nach Wissen oder freien Terminen. Genau hier setzt der neue Chatbot an: „Tony lässt sich zum Beispiel auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken“, erklärt Dr. Gerald Bauer, Director AI bei der handz.on GmbH.Dass der Chatbot ausschließlich Informationen nutzt, die ihm zuvor bereitgestellt wurden, und er damit konsistent auf Basis gesicherter Daten lernt, statt auf unstrukturierte, große Datenmengen zurückzugreifen, macht sein Antwortverhalten besonders zuverlässig und nahezu resistent gegen Halluzinationen – ein entscheidendes Qualitätsmerkmal.

iTAC auf der Hannover Messe 2026

KI: Entscheidungsintelligenz in der Fabrik

Tony eignet sich sowohl für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch für den Einsatz in internen Wissensprozessen oder für komplexere Aufgaben, die er über Schnittstellen zu CRM- oder ERP-Systemen lösen kann. Besonders im Mittelstand, der häufig über keine firmeninternen KI-Teams verfügt, spielt der Chatbot von handz.on als SaaS- oder On-Premises-Lösung seine Stärken voll aus. Die Chatbot-Lösung bietet zudem ein intuitiv gestaltetes Dashboard, das Konversationsdaten, zentrale KPIs sowie weiterführende KI-basierte Analysen übersichtlich und aussagekräftig visualisiert, selbstverständlich unter Einhaltung der DSGVO.

Tony lässt sich auf einer Webseite integrieren oder auch im Intranet. Sein Wissen erhält der Chatbot sowohl über Quellen, die wir ihm bei der Konfiguration über PDF-Dokumente, Links, FAQs oder speziell formatierte Fragebögen aktiv zur Verfügung stellen, als auch über angebundene Schnittstellen und interne Datenbanken.

Unterstützung im Wartungs- und Instandhaltungsprozess

Tony kann Servicetechniker bei der Fehlerdiagnose unterstützen, indem er Störungsmeldungen strukturiert abfragt und passende Prüfschritte aus der Wissensdatenbank bereitstellt. Über ERP‑ oder EAM‑Schnittstellen sieht er zudem, ob Ersatzteile verfügbar sind, und kann automatisch einen Wartungsauftrag anlegen.

Produktionsplanung & Materialfluss

In der Fertigung kann der Chatbot Schichtleitenden sofort Auskunft über Maschinenzustände, Materialbestände oder laufende Aufträge geben. Tony kann Engpässe identifizieren, Alternativen im Produktionsplan vorschlagen und interne Teams automatisch über Abweichungen informieren.

Tony als digitaler Trainer für Maschinen, Sicherheit und Prozesse 

Neue Mitarbeitende können Tony jederzeit Fragen zu Maschinen, Sicherheitsvorschriften, Arbeitsabläufen oder Dokumentationen stellen. Der Chatbot liefert Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen, verlinkt interne Unterlagen und hilft so, Einarbeitungsphasen deutlich zu verkürzen.Dass Tony auf Wunsch auch mit Mitarbeitenden mündlich kommunizieren kann, ist besonders dann praktisch, wenn in der Werkshalle gerade keine Hand frei ist zum Tippen oder etwa Schutzhandschuhe getragen werden.

Lokaler Betrieb über kompakte Workstation möglich

Die technische Grundlage für Tony bildet ein modernes RAG-System (Retrieval Augmented Generation). „Wir nutzen die führenden LLM-Modelle am Markt, können Tony aber auf Wunsch auch komplett lokal beim Kunden betreiben“, erklärt Bauer. In diesem Fall lässt sich Tony über eine Workstation bereitstellen – eine handliche Hardware-Box, auf der der gesamte Chatbot inklusive Serverkomponenten lokal und offline ausgeführt wird. Das macht die Lösung auch für sicherheitskritische Anwendungsfälle attraktiv. Die kompakte Box lässt sich problemlos auf oder unter dem Schreibtisch platzieren und bietet Unternehmen maximale Kontrolle über Daten, Infrastruktur und Zugriffspfade – ohne Einbußen bei Performance oder Funktionsumfang.