Remote-Support: TeamViewer bündelt KI-Funktionen unter neuem Label

IT-Support TeamViewer bündelt KI-Funktionen unter neuem Label

29.07.2025 Quelle: TeamViewer 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

TeamViewer Germany GmbH

NTT DATA Deutschland SE

Schneider Electric GmbH

becos gmbH

TeamViewer bündelt seine KI-Funktionen CoPilot und Analytics in einem gemeinsamen Add-on, um IT-Teams beim Remote-Support effizienter zu unterstützen.

Der KI-gestützte Assistent TeamViewer CoPilot ist in Remote-Support-Sitzungen als Chat integriert.(Bild: TeamViewer) — Der KI-gestützte Assistent TeamViewer CoPilot ist in Remote-Support-Sitzungen als Chat integriert.
(Bild: TeamViewer)

TeamViewer fasst seine bestehenden KI-Funktionalitäten ab sofort unter dem neuen Namen TeamViewer Intelligence zusammen. Das Add-on vereint Features wie TeamViewer CoPilot und Session Insights & Analytics.

TeamViewer Session Insights — Mit Session Insights & Analytics werden Support-Sitzungen automatisch zusammengefasst.
(Bild: TeamViewer)

„Mit TeamViewer Intelligence bringen wir KI direkt in den Support-Workflow – ohne Tool-Wechsel oder Medienbrüche“, sagt Mei Dent, Chief Product & Technology Officer bei TeamViewer. „Ob beim Lösen eines Tickets oder beim Management komplexer IT-Umgebungen: Wir ermöglichen schnellere Entscheidungen und skalierbare Prozesse – mit intelligenter Assistenz, genau dort, wo sie gebraucht wird.“

CoPilot: Intelligente Unterstützung in der Remote-Sitzung  

TeamViewer CoPilot ist ein KI-gestützter Assistent, der direkt in Remote-Support-Sitzungen als Chat integriert ist und IT-Fachkräfte unterstützt – etwa beim Abrufen von Gerätedaten, der Problemanalyse oder dem Automatisieren von Routineaufgaben. Alles, ohne den laufenden Workflow zu unterbrechen. Besonders bei Standardanfragen entlastet CoPilot deutlich und sorgt für flüssigere Abläufe im Service Desk. 

Session Insights & Analytics: Wissen sichern, Abläufe verbessern 

Mit Session Insights & Analytics werden Support-Sitzungen automatisch zusammengefasst inklusive relevanter Schlagworte, einer lückenlosen Dokumentation der einzelnen Lösungsschritte, und einer Visualisierung relevanter Kennzahlen in übersichtlichen Dashboards. So behalten IT-Teams den Überblick über wiederkehrende Probleme, Bearbeitungszeiten und Arbeitslast.

TeamViewer Intelligence ist als kostenpflichtiges Add-on für Kunden mit Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar und in der aktuellen Benutzeroberfläche integriert. 

teamviewer-1e-integration-16-9v1 (Bild: )

KI auch im Außendienst 

Auch außerhalb klassischer IT-Anwendungen setzt TeamViewer auf KI: Die AR-Lösung Assist AR bietet eine automatische Sitzungszusammenfassung per KI-Transkription. Für Servicetechniker im Außendienst bedeutet das weniger Dokumentationsaufwand bei gleichzeitig höherer Nachvollziehbarkeit und Compliance.

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 16.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die WIN-Verlag GmbH & Co. KG, Chiemgaustraße 148, 81549 München einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von redaktionellen Newslettern nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://kontakt.vogel.de/de/win abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung, Abschnitt Redaktionelle Newsletter.