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Self-Service-Portal mit SAP BTP bietet schnelle Hilfe

Verantwortlicher Redakteur:in: Rainer Trummer 1 min Lesedauer

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Schnelle Selbsthilfe für den Kunden basierend auf SAP BTP, diese Vorteile bringt es den Unternehmen.

(Quelle: alexmillos - Adobe Stock)
(Quelle: alexmillos - Adobe Stock)

Keine große Plattform ist dazu nötig: Service-Teams, Vertriebsmitarbeiter und der B2B-Kunde selbst profitieren enorm von einem Self-Service-Portal. Solch eines hat die NTT-Data-Tochter Sybit entwickelt. Es liefert Antworten auf die Frage: „Wie können Service-Abteilungen die Effizienz in der Kommunikation mit dem Kunden erhöhen?“

Self-Service-Portal: Schnell und flexibel

Mit einem Customer Self-Service-Portal kann sich der Kunde über eine Website selbst helfen, was einige Vorteile mit sich bringt – für die Kunden und die Vertriebs-Teams. Denn wenn Kunden einfache Transaktionen selbstständig durchführen, ist er zufrieden und Service-Teams sowie Vertriebs-Mitarbeiter gewinnen Zeit für wertschöpfende Arbeiten wie den Aufbau und die Pflege von Anwendern. Nutzen diese Selbstbedienungsseiten, hinterlassen sie zudem wertvolle Fußspuren. Daten über das Nutzerverhalten und Interessen lassen sich sammeln und in bestehenden CRM-Systemen nutzen. So hat der Vertrieb schon vor dem ersten Kontakt wertvolle Informationen zur Hand. Dabei sind auch leichtgewichtige Service-Portale als zentraler Inbound Channel an ein Ticketing System bereits ein Vorteil – bevor sich die große umfassendere Lösung angehen lässt. Das Customer Self-Service-Portal von Sybit basiert auf SAP BTP (Business Technology Plattform) und bietet folgende Feature: Integration des Portals an diverse Systeme – kundenindividuell erweiterbar und anpassbar je nach Systemen, Prozessen und Stammdaten – modularer Aufbau samt schlichtem aber gut anpassbarem UI. Das Basis-Modul enthält die Integration der einzelnen Module in die diversen Systeme (SAP Service Cloud, SAP ERP, IDP).

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