Fernzugriff IT-Support: TeamViewer integriert Lösungen in 1E-Plattform

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TeamViewer hat auf dem Gartner Digital Workplace Summit erste Integrationen mit der Plattform des kürzlich übernommenen Unternehmens 1E vorgestellt. Die Device-Monitoring-Lösung für IT-Support enthält jetzt die 1E-Funktion für Einblicke in die Leistungsdaten der verwalteten Endgeräte, um IT-Probleme frühzeitig zu erkennen.

Neben der Integration der Device-Monitoring-Lösung ist jetzt der Zugriff auf die Enterprise-Lösung Tensor von TeamViewer direkt aus der 1E DEX-Plattform heraus möglich und ergänzt diese nahtlos um sicheren Fernzugriff. Darüber hinaus ist die Remote-Support-Funktion von TeamViewer in die 1E-DEX-ServiceNow-Integration eingebettet. Der IT-Helpdesk kann so direkt reagieren, wenn kritische Probleme auf einem Endgerät auftreten TeamViewer und 1E erweitern damit die Möglichkeiten für IT-Teams: Neben der reibungslosen Nutzung bieten die Integrationen unter anderem einen transparenten Überblick über die IT-Landschaft, automatisierte Fehlerbehebung sowie Expertenunterstützung aus der Ferne.

Von einem reaktiven zu einem proaktiven IT-Management

Durch die Integration der 1E-Funktionen in TeamViewer Device Monitoring können auch kleinere Unternehmen von einem reaktiven zu einem smarten, proaktiven IT-Management übergehen und so den effizienten Betrieb ihrer Infrastruktur sicherstellen. IT-Teams können die Leistungsdaten aller Geräte – sowohl aktuell als auch im Zeitverlauf – analysieren und so Probleme erkennen und beheben, bevor sie Arbeitsabläufe stören und Kosten verursachen. Darüber hinaus kann die Fehlerbehebung automatisiert werden, sodass insgesamt weniger Störungen auftreten und weniger manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Effiziente Ende-zu-Ende-Lösung für den IT-Support

Auf der anderen Seite ist die Remote-Connectivity-Lösung in die 1E DEX-Plattform und die ServiceNow-Integration eingebettet. Damit steht den IT-Teams eine effiziente Ende-zu-Ende-Lösung für den IT-Support zur Verfügung. Sie können auf Echtzeitdaten der Geräte in ihrer Infrastruktur zugreifen, bei Bedarf direkt eine sichere TeamViewer-Session initiieren und Probleme schnell beheben, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen. Unternehmen, die die Enterprise-Lösung Tensor innerhalb von 1E DEX einsetzen, profitieren zudem von erweiterten Sicherheitsfunktionen wie dem granularen Zugriffsmanagement Conditional Access.

Großer Schritt nach vorn für den IT-Support der Zukunft

Mei Dent, Chief Product and Technology Officer bei TeamViewer Germany GmbH, erläutert: „Bereits wenige Wochen nach der Übernahme von 1E können wir unseren Kunden diese leistungsstarken Integrationen mit sofortigem Mehrwert anbieten. Die schnelle Umsetzung dieses ersten Meilensteins unterstreicht unsere Rolle als innovatives und flexibles Unternehmen, auf die wir zurecht stolz sein können. Die Integrationen sind ein großer Schritt nach vorn für den IT-Support der Zukunft und eine bessere Digital Employee Experience. Wir freuen uns darauf, bald weitere Schritte bei der Integration machen zu können, mit denen Unternehmen ihre Produktivität und Effizienz weiter steigern können.“

Für die zukünftige Entwicklung hin zu einem weitgehend automatisierten IT-Support setzt TeamViewer unter anderem auf KI-basierte Automatisierungen und detailliertere Datenanalysen.