gesponsertSo wird GenAI zum Effizienz-Booster für Ihre Prozesse GenAI im Unternehmenseinsatz: 
Alles nur Blabla?

Bloße Spielerei oder echter Effizienz-Boost im Business-Kontext? Mit dem Einzug von GenAI in die Unternehmens-IT fragen viele nach dem Nutzen. In welchen Bereichen sich dieser tatsächlich einstellt, beleuchtet die Asseco Solutions in ihrem Whitepaper.

Das gesamte Wissen des Internets, kaum mehr als einen Mausklick entfernt: Im Zeitalter der generativen künstlichen Intelligenz (GenAI) gibt es kaum eine Frage, die sich nicht mit einem schnellen Prompt an eines der großen Sprachmodelle beantworten ließe. Ob kurze Definition oder wissenschaftliche Zusammenfassung: In nur wenigen Sekunden liefert die KI ihre Auskunft in geschliffenen Worten.

Was im Consumer-Alltag große Erleichterungen bedeuten kann, muss seinen Nutzen im Geschäftskontext oftmals erst noch unter Beweis stellen. Auch wenn die Technologie für Unternehmen umfassende Effizienzgewinne und Automatisierungspotenziale verspricht – wirklich praxistaugliche Szenarien müssen einen belegbaren, handfesten Nutzen mit sich bringen. Zudem müssen sich Unternehmen ausnahmslos auf die Korrektheit der Ergebnisse verlassen können.

Auf die Umsetzung kommt es an

Gerade die Zuverlässigkeit stellt oft eine zentrale Hürde dar, die Unternehmen vor der GenAI-Nutzung zurückschrecken lässt: Dass diese frei erfundene Aussagen mitunter als Fakten darstellen kann, kennen User nicht selten aus ihrer privaten Technologienutzung. Tatsächlich bestehen mittlerweile jedoch verschiedenste Techniken, um Halluzinationen wirkungsvoll zu vermeiden. Mithilfe der sogenannten „Temperature“ etwa lässt sich die „Kreativität“ der KI begrenzen, während ein kontextbezogenes „Grounding“ die Antwort der KI an den verifizierten Informations-Pool des jeweiligen Unternehmens bindet.

Auch eine im Voraus definierte, konkrete Zielsetzung ist entscheidend für einen bestmöglichen KI-Erfolg im Geschäftskontext. Nicht jedes Einsatzszenario eignet sich gleichermaßen für einen GenAI-Einsatz. Idealerweise sollten große Text- oder Datenmengen eine Rolle spielen, die Mitarbeitende im Tagesgeschäft ausbremsen oder kaum mehr sinnvoll bewältigt werden können. Auf diesen Einsatzzweck muss die Technologie dann passgenau zugeschnitten werden, um Ergebnisse zu liefern, die tatsächlich entlasten.

Komplexität bewältigen, Schnelligkeit ausspielen

Insbesondere Aufgaben in folgenden Bereichen eignen sich für den Einsatz von GenAI und ermöglichen es der Technologie, ihre Stärken voll auszuspielen:

• Vertrieb: Durch echtes Textverständnis ist GenAI in der Lage, Sales-Mitarbeitende effektiv bei der Recherche zu neuen Interessenten zu unterstützen, Kontaktanlässe zu identifizieren, potenzielle Leads zu qualifizieren oder die Erfolgschancen durch den Vergleich mit ähnlichen Fällen einzuschätzen. So werden Vertriebsspezialisten von zeitraubender Routine entlastet und erhalten freie Kapazitäten, um die vielversprechendsten Gelegenheiten mit fokussierter Betreuung zum Abschluss zu bringen.
• Warenwirtschaft: Welcher Artikel muss zu welchem Zeitpunkt in welcher Menge vorrätig sein, um alle Aufträge optimal bedienen zu können? Sollte bestimmtes Material auf Lager vorgehalten oder besser auftragsbezogen beschafft werden? Die Analyse der historischen Lagerdaten in Korrelation mit Wirtschaftsdaten oder Marktindizes ermöglicht eine umfassende Optimierung der Lagerhaltung. So können Unternehmen Kapitalbindung und Lagerflächen effektiv reduzieren. Zur Entlastung der Mitarbeitenden im Einkauf können Routinebestellungen auf Wunsch vollständig von der KI übernommen werden.
• Service: Im Service-Bereich unterstützt GenAI dabei, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. So ist die Technologie in der Lage, eingehende Nachrichten unmittelbar auszuwerten, in Tickets umzuwandeln und an die zuständigen Experten weiterzuleiten. Aus der verifizierten Wissensdatenbank ermittelt die KI passende Lösungsvorschläge und gibt diese an die Support-Mitarbeitenden weiter – oder unmittelbar an den Kunden zurück. Im Ergebnis stehen beschleunigte Serviceprozesse und damit eine höhere Kundenzufriedenheit.

Vom KI-Blabla zum Business-Nutzen – die Asseco-Experten zeigen, wie es geht

Wie KI-Unterstützung in diesen Bereichen ganz konkret aussehen kann und welche weiteren Vorteile produzierende Unternehmen dadurch für ihre tägliche Praxis erhalten, hat der ERP-Spezialist Asseco Solutions in seinem Whitepaper „KI & ERP – So profitiert der Mittelstand vom Zukunftstrend“ zusammengestellt.

Erfahren Sie kurz und prägnant, was KI im ERP-Bereich aktuell leisten kann und welche Use Cases Sie schon heute mit einem modernen ERP-System umsetzen können. Dazu gibt das Whitepaper Orientierung zu Fragen wie:

• In welcher Form kommt künstliche Intelligenz aktuell in ERP-Systemen zum Einsatz?
• Wie können Large Language Models die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine revolutionieren?
• Welche Use Cases sind bereits heute in Vertrieb, Warenwirtschaft und Service realisierbar?
• Welche Anwendungsfälle sind in naher Zukunft zu erwarten?

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