Self-Service-Portal mit SAP BTP bietet schnelle Hilfe
Schnelle Selbsthilfe für den Kunden basierend auf SAP BTP, diese Vorteile bringt es den Unternehmen.
Keine große Plattform ist dazu nötig: Service-Teams, Vertriebsmitarbeiter und der B2B-Kunde selbst profitieren enorm von einem Self-Service-Portal. Solch eines hat die NTT-Data-Tochter Sybit entwickelt. Es liefert Antworten auf die Frage: „Wie können Service-Abteilungen die Effizienz in der Kommunikation mit dem Kunden erhöhen?“
Self-Service-Portal: Schnell und flexibel
Mit einem Customer Self-Service-Portal kann sich der Kunde über eine Website selbst helfen, was einige Vorteile mit sich bringt – für die Kunden und die Vertriebs-Teams. Denn wenn Kunden einfache Transaktionen selbstständig durchführen, ist er zufrieden und Service-Teams sowie Vertriebs-Mitarbeiter gewinnen Zeit für wertschöpfende Arbeiten wie den Aufbau und die Pflege von Anwendern. Nutzen diese Selbstbedienungsseiten, hinterlassen sie zudem wertvolle Fußspuren. Daten über das Nutzerverhalten und Interessen lassen sich sammeln und in bestehenden CRM-Systemen nutzen. So hat der Vertrieb schon vor dem ersten Kontakt wertvolle Informationen zur Hand. Dabei sind auch leichtgewichtige Service-Portale als zentraler Inbound Channel an ein Ticketing System bereits ein Vorteil – bevor sich die große umfassendere Lösung angehen lässt. Das Customer Self-Service-Portal von Sybit basiert auf SAP BTP (Business Technology Plattform) und bietet folgende Feature: Integration des Portals an diverse Systeme – kundenindividuell erweiterbar und anpassbar je nach Systemen, Prozessen und Stammdaten – modularer Aufbau samt schlichtem aber gut anpassbarem UI. Das Basis-Modul enthält die Integration der einzelnen Module in die diversen Systeme (SAP Service Cloud, SAP ERP, IDP).
Teilen Sie die Meldung „Self-Service-Portal mit SAP BTP bietet schnelle Hilfe“ mit Ihren Kontakten:
Die Dekarbonisierung ist ein zentrales Thema für führende Design-, Engineering- und Fertigungsunternehmen. Um den Zugang zu aktuellen CO2e (CO2-Äquivalente)-Emissionsdaten für Materialien und Energien zu ermöglichen,…
Erst die digitale, und nun die ökologische Transformation. Die Anforderungen an Unternehmen in der Industrie sind so hoch wie nie. Das Gute dabei: Die vernetzte…
Der Automobilzulieferer Manthey-Racing wollte die SAP S/4Hana Public Cloud etablieren. Dabei galt es, nicht nur eine ERP-Software einzuführen, sondern auch die Geschäftsprozesse nach den SAP…
Maschinenbauer können nun die PACSystems RXi HMI von Emerson in beliebigen industriellen Anwendungen nutzen. Diese Lösung der nächsten Generation für die Maschinenvisualisierung unterstützt Kunden bei…
Die gestiegene Optionsvielfalt und hohe Modularität machen die Digitalisierung der Produktionsplanungsprozesse bei Stöber Antriebstechnik unerlässlich. Daher plant und steuert der Antriebsspezialist alle Aufträge unternehmensweit mit…
Der Familienbetrieb Hargassner aus Österreich ist Pionier für nachhaltiges Heizen. Mit seinen Holzheizungen bietet das Unternehmen innovative Lösungen an und ist auf steilem Wachstumskurs. Planung,…
Die Digitalisierung in der Fertigungsindustrie schreitet voran – auch unter Einsatz von KI-Technologien. Viele Projekte bringen aber noch nicht den gewünschten Erfolg. Ein 5-Stufen-Konzept für…
Kurze Lieferzeiten und hohe Flexibilität bei individuellen Kundenwünschen – die Marktanforderungen haben sich gewandelt, auch im Automotive-Bereich. Um künftige Herausforderungen erfolgreich zu meistern, setzt die…
Die interaktive Softwarelösung Active Cockpit von Bosch Rexroth ist bereit für den breiten Einsatz. Nach erfolgreicher Markteinführung wurde das Frontend der Software anhand von Nutzerfeedback…
Nachrüsten statt Neukauf: Um die Produktion in Unternehmen fit für Industrie 4.0 zu machen, lassen sich viele Maschinen aufrüsten. Die aktuelle Studie „Ökologische und ökonomische…
Wie lassen sich bestehende Anlagen einfach, effizient und sicher in eine übergeordnete Architektur für die Datenauswertung integrieren? Dazu starteten die Schuler Pressen GmbH und Siemens…
